Q°emotion

Q°emotion est une solution qui permet de détecter et de réduire fortement les irritants dans l’expérience et les parcours clients (jusqu’à -60% d’irritants), ce qui impacte positivement le NPS (gain jusqu’à +25 points).

Elle permet aussi de traiter automatiquement de grands volumes de données textuelles (difficile à exécuter manuellement / humainement) et ainsi réaliser d’importantes économies budgétaires (en moyenne 100 jours homme par an).

De plus, notre IA combinant sémantique et émotions permet de révéler de nouveaux insights, signaux faibles ou marqueurs d’attrition client.

Comment cela fonctionne ?

Notre technologie s'appuie sur un dictionnaire émotionnel unique au monde qui indexe en multilingue plus de 50 millions de mots/ expressions pour qualifier les émotions, les sensations et l’engagement du client dans ses propos.

La combinaison Sémantique x Émotions (joie, surprise, peur, tristesse, colère et dégoût) permet de hiérarchiser les sujets plus graves ou plus enchanteurs pour révéler des insights plus impactants et prioriser les plans d’actions.

L’ergonomie et l’agilité de notre plateforme SaaS permet un usage, une appropriation et une autonomie plus forte par les équipes pour mettre la voix du client au centre de l’expérience.