Comment Chronopost booste sa Relation Client et ses processus commerciaux grâce aux IA génératives ?
Retour d'expérience
Retours d'expérience Business AI
26/09/2023 | 14h25 - 14h50 | Salle de Conférence 2
Description
La révolution des LLM génératifs rend possible de nouveaux cas d'usage autour du conversationnel, du traitement de la voix et de l'analyse des documents dans tous les secteurs... Mais comment les entreprises peuvent elles accéder rapidement à ce véritable gisement de valeur sans perdre la maîtrise de leurs données ?
Dans cette conférence, vous découvrirez comment Chronopost tire parti des dernières avancées technologiques, notamment l’IA Générative, tout en respectant la confidentialité des données et la souveraineté des algorithmes.
Durant l'année 2023, plusieurs innovations ont été mises en place par Chronopost afin d'améliorer la Relation Client et l'efficacité de ses processus commerciaux, notamment via (nAIxt), la plateforme d’IA génératives multi-modale d'ILLUIN Technology, qui orchestre des grands modèles de langage (LLM) ainsi que des modèles avancés de compréhension du langage naturel (NLU) et de computer vision :
Chronopost a notamment implémenté les produits et cas d'usage suivants
- ILLUIN Dialogue & ILLUIN Search : une nouvelle génération de bots, dotés de capacités de recherche et de synthèse dans des corpus fermés (FAQ, documentations)
- Voice Parser, qui utilise l'IA générative pour résumer les conversations entre les conseillers Chronopost et les clients d'une part, et automatiser les débriefings de rendez-vous clients dans le CRM Salesforce d'autre part
- Speech Analyzer : génération d'analyses marketing plus qualitatives des conversations dans les centres d’appels (recontact, churn, mesure de l’effort client ou conseiller, etc.)
