[SUCCESS STORY] MACIF & ILLUIN Technology : les dernières générations d'IA au service de la Relation Client 👏
Atelier
AI
Callbot
Expert AI
IA
IA de confiance
IA générative
Large Language Models (LLM)
Natural Language Generation (NLG)
Natural Language Understanding (NLU)
Retours d'expérience Business AI
Souveraineté des données
Data Marketing
25/09/2023 | 14h00 - 14h30 | Salle 5
Description
📍 CONTEXTE
Les dernières générations d'IA bousculent la manière d'appréhender la Relation Client ! Venez voir comment la MACIF intègre les ces technologies à grande échelle au coeur de son SI pour améliorer simultanément la satisfaction des clients, des collaborateurs, et les processus opérationnels.
✅ DANS CET ATELIER
Nous reviendrons, démos à l'appui, sur un projet de très grande envergure réalisé en 2023 à la MACIF : le passage au numéro unique pour tous les clients/sociétaires de la MACIF grâce au SVI en Langage Naturel avancé d'ILLUIN Technology et Orange Business.
🔥 EN QUELQUES CHIFFRES
La prouesse technologique réalisée avec le SVI LN à la MACIF c'est :
- 70 numéros de téléphone fusionnés en 1 seul
- 14 M d'appels traités chaque année
- 99,9% de niveau de disponibilité
- 2,5 fois moins de temps d'attente des clients
- 200+ intentions client implémentées en quelques mois
- 95% d'intentions correctement traitées par l'IA
🚀 ET AUSSI...
Découvrez les dernières expérimentations en cours entre ILLUIN Technology et la MACIF sur le potentiel de l'IA Générative et des LLM au service de la connaissance du client.
En particulier, la génération d'analyses marketing plus qualitatives des conversations dans les centres d’appels (recontact, churn, mesure de l’effort client ou conseiller, etc.) avec le produit Speech Analyzer.
🎤 NOS SPEAKERS
- Walid BEN GHEZALA, PhD - Data & AI Project Manager @MACIF
- Robert VESOUL - CEO @ILLUIN Technology
Speakers
Robert VESOUL
Co-Founder & CEO
ILLUIN TECHNOLOGY
Walid BEN GHEZALA
Responsable AI/RPA
Macif
Exposant
